Problèmes de déconnexion

Vous avez subi une déconnexion du logiciel de poker pendant une partie ?

Premier cas

Une déconnexion peut avoir de multiples causes inhérentes au fonctionnement de votre PC et/ou de votre connexion Internet (perte de connexion WIFI, liens entre votre fournisseur d'accès et nos serveurs).

Pendant le temps de la déconnexion, vous passez automatiquement en mode Check/fold. Ceci signifie qu'en tournoi, vous ne perdrez de jetons qu'au fur et à mesure que les blinds vont passer par vous.

Si cela vous arrive en Cash Games, votre argent, est momentanément bloqué sur la table et vous est reversé sur votre compte poker quelques minutes plus tard.

Si vous n'avez pas réussi à vous reconnecter après 1-2 minutes, il vous faut alors quitter l'application Winamax Poker et la relancer. Vous devriez alors être automatiquement redirigé vers votre table. Si cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons alors de redémarrer votre PC.


Si vous utilisez la version Java, nous vous recommandons de refermer toutes les fenêtres de votre navigateur Internet et de tout relancer.

Second cas

Dans le cas avéré d’une déconnexion provenant des serveurs de WINAMAX, nous nous engageons à rembourser les joueurs ayant été pénalisés sous 72 heures ouvrées.

  • Déconnexion pendant une partie de Cash Games : votre argent est momentanément bloqué sur la table et vous est reversé sur votre compte poker.
  • Déconnexion pendant un tournoi : la commission (rake), le prix d’entrée (buy-in) ainsi que les recaves (rebuy), sont remboursés aux joueurs toujours présents dans le tournoi au moment de la déconnexion.

Tout argent ajouté ou prizepool garantie n’est pas inclus dans ce remboursement.

Si le tournoi n’a pas débuté, le prix d’entrée (buy-in) et la commission (rake) sont alors entièrement remboursé à chaque joueur. Si un ticket est utilisé pour s’y inscrire, celui-ci est recrédité sur le compte du joueur.

Si le tournoi a commencé et qu’aucun joueur n’a encore été éliminé, le prix d’entrée (buy-in) est également entièrement remboursé à chaque joueur.

Si le tournoi est interrompu après l’élimination d’au moins un joueur :

  • Si les places payées n’ont pas été atteintes au moment de la déconnection, la moitié du prizepool est répartie équitablement entre les joueurs restants. L’autre moitié est partagée entre les joueurs proportionnellement à la taille de leur tapis.
    Exemple : sur un tournoi 10$+1$ à 100 joueurs avec 1500 jetons de départ. Le prizepool est donc de 1000$.
    Il reste 50 joueurs au moment de la déconnexion.
    La moitié du prizepool soit 500$ est distribuée aux 50 joueurs restants de façon égale soit 10$.
    Sur l’autre moitié du prizepool, un joueur avec un tapis de 5000 jetons recevra également : 500$ (moitié du prizepool) X 5000(tapis du joueur)/150000 (nombre total de jetons du tournoi)=16.68$ Ce joueur reçoit donc au total 10$ + 16.68$ + 1$ (rake)= 27.68$
     
  • Si les places payées ont été atteintes au moment de la déconnection, la commission (rake) est remboursée aux joueurs toujours présents dans le tournoi. Chaque joueur reçoit déjà le montant du prix de la prochaine place payée. Exemple : sur un tournoi avec 10 places payées interrompu avec seulement 4 joueurs restants, chacun recevra alors le prix de la 4ième place.
    De plus, la moitié du prizepool restante est ensuite distribuée aux joueurs de façon égale et l’autre moitié est partagée proportionnellement à la taille du tapis de chaque joueur.
    Exemple : sur un tournoi 10$+1$ à 100 joueurs, avec 1500 jetons de départ. Le prizepool est donc de 1000$. Il y a 10 places payées
    Il reste 8 joueurs à la table au moment de la déconnection et le prix attribuée à la 8ème place devait être de 50$.
    Chaque joueur recevra donc :
    • Le rake : 1$
    • Le prix de la dernière personne encore à la table : 50$

    Le prizepool restant se calcule ainsi : 1000$ - 8 X 50$ - 20$ - 30$ (les prix de la 9ème et 10ième place) soit 550$.

    Une moitié du prizepool est partagée de façon égale entre les 8 joueurs restants : 50% X 550$ / 8 = 34.38$


    Le prizepool restant (275$) est distribué en fonction de la taille du tapis de chaque joueur. Un joueur avec un tapis de 20000 jetons recevra donc : 275$ X 20000 / 150000 (nombre total de jetons)= 36.67$

    Au total, ce joueur recevra 1$ + 50$ + 34.38$ + 36.67$ = 122.05$

     


Afin de traiter votre demande, merci de nous préciser la date, l'heure, le type de partie jouée et si possible le nom de la table au moment de l'incident.

Les parties déconnectées sont en cours d'analyse et les personnes ayant subi un dommage lors de cette déconnexion seront remboursées sous 72 heures ouvrées maximum.

Merci de nous recontacter après ce délai si vous pensez ne pas avoir été dédommagé.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.